酒店住宿合同一般条款和条件 (AGBH) Stoll's Hotel Alpina OHG
1 适用范围
1.1 本条款和条件适用于酒店客房租赁住宿合同以及酒店在此情况下为客户提供的所有其他服务和交付（酒店住宿合同）。酒店住宿合同 „一词包括并取代以下术语：住宿合同、客人住宿合同、酒店合同、酒店客房合同。.
1.2 转租或重新出租所提供的客房，以及将客房用于住宿以外的目的，均需事先获得酒店以文本形式表示的同意，在此情况下，只要客户不是消费者，则免于适用《德国民法典》第 540 条第 1 款第 2 句。.
1.3 客户的一般条款和条件只有在事先明确同意的情况下才适用。.
2 合同的订立、合作伙伴、时效期限
2.1 合同双方为酒店和顾客。酒店接受客户申请后，合同即告成立。.
2.2 对酒店提出的所有索赔的时效期一般为一年，从法定时效期开始算起。这不适用于损害索赔和其他索赔，只要后者是基于酒店故意或严重疏忽的失职行为。.
3 份住宿合同
3.1 如果订购并确认了房间、套房或公寓，即表示已签订住宿合同。如果是口头预订，尤其是通过电话预订，除非明确同意采用书面形式，否则也将签订具有法律约束力的合同。.
3.2 签订住宿合同即意味着合同双方有义务履行合同。住宿设施的所有者有义务在约定期限内提供预订的住宿设施。客人必须按照合同约定支付住宿费用。.
3.3 如果由于客人自身风险范围内的原因（不可抗力除外），客人无法使用预订的住宿，则一般不得单方面免费取消具有约束力的预订。.
3.4 如果客人取消合同，无论取消的时间和原因如何，他都有义务支付约定的或惯常的价格。但是，住宿设施的经营者必须允许将节省的费用从其索赔中扣除。节省的费用价值应按统一费率确认：含早餐的过夜住宿费为 10 %，含半膳食的过夜住宿费为 20 %。.
3.5 住宿设施的经营者有义务将未使用的住宿设施出租给另一方，并必须允许将由此节省的费用抵消其索要的取消费用。.
3.6 如果住宿设施经营者不提供其负责的预订住宿（如因超额预订），则必须向客人支付赔偿金。只有在发生自然灾害等不可抗力的情况下，住宿设施经营者才可免除履行义务。.
4 服务、价格、付款、抵消
4.1 酒店有义务保持客户预订的客房空闲并提供约定的服务。.
4.2 客户有义务按照约定或酒店适用的价格支付客房及其他服务费用。这也适用于客户直接或通过酒店委托第三方提供并由酒店支付的服务。.
4.3 议定价格包括合同签订时适用的税费和当地费用。不包括客人根据相关市政法律应缴纳的地方税，如游客税。合同签订后，如果法定增值税发生变化，或对服务标的征收、变更或取消地方税，则价格应作相应调整。在与消费者签订合同的情况下，只有在从签订合同到履行合同的时间超过四个月时，才适用此规定。.
4.4 如果客户要求减少预订的客房数量、酒店服务或住宿时间，酒店可视客房价格和/或酒店其他服务价格上涨情况而同意客户的要求。.
4.5 无到期日的酒店发票应在收到发票后十天内全额支付。酒店可随时要求客户立即支付应付款项。如果顾客拖欠款项，则应适用法律规定。酒店保留提供更高损失证据的权利。.
4.6 酒店有权在合同签订时要求客户支付合理的预付款或保证金，例如以信用卡担保的形式。预付款金额和付款日期可在合同中以文本形式约定。对于套餐度假的预付款或保证金，法律规定不受影响。如果客户拖欠付款，则适用法律规定。.
4.7 在合理的情况下，例如客户拖欠款项或合同范围扩大，酒店有权要求客户支付上述第 3.6 条所指的预付款或保证金，或增加合同中约定的预付款或保证金，直至约定的全额报酬，即使在合同签订后至住宿开始前也是如此。.
4.8 此外，根据上述第 3.6 条的规定，酒店有权在客户入住之初和入住期间要求客户支付合理的预付款或保证金，以应对因合同而产生的现有和未来的索赔，前提是客户尚未根据上述第 3.6 条和/或第 3.7 条的规定支付此类款项。.
4.9 客户只能将无争议或可依法执行的索赔与酒店的索赔进行抵消或抵销。.
5 顾客取消（取消）/未使用酒店服务（未入住）
5.1 只有在合同中明确约定了撤销权、存在其他法定撤销权或酒店明确同意取消合同的情况下，客户方可撤销与酒店签订的合同。撤消权的约定以及对合同取消的任何同意均应以文本形式作出。.
5.2 如果酒店与顾客约定了免费取消合同的日期，则顾客可在该日期前取消合同，而无需向酒店提出付款或损害赔偿要求。如果顾客未在约定日期前向酒店行使取消合同的权利，则其取消合同的权利将失效。.
5.3 如果未约定撤销权或撤销权已过期，也没有法定的撤销权或取消权，且酒店不同意取消合同，则尽管未使用服务，酒店仍应保留对约定报酬的要求权。酒店必须抵消将客房出租给其他方的收入和节省的开支。如果未将客房出租给其他方，酒店可一次性扣除节省的费用。在这种情况下，客户有义务至少支付合同约定价格的 90%，用于住宿和早餐以及第三方服务的打包安排，80% 用于过夜和半膳食。客户可自行证明上述索赔并未发生或未发生索赔金额。.
6 酒店取消预订
6.1 如果双方约定，顾客可以在一定期限内免费解除合同，那么在此期间，如果有其他顾客询问合同预订的客房，且顾客在酒店提出询问后在合理期限内没有放弃解除合同的权利，则酒店有权解除合同。.
6.2 如果根据第 3.6 条和/或第 3.7 条约定或要求的预付款或保证金在酒店规定的合理宽限期过后仍未支付，则酒店也有权撤销合同。.
3 此外，酒店有权出于客观合理的原因特别取消合同，尤其是在以下情况下： - 不可抗力或酒店不负责任的其他情况导致无法履行合同； - 因误导、虚假信息或隐瞒重要事实而预订客房；顾客的身份、支付能力或住宿目的可能是重要的； - 酒店有合理的理由认为，使用该服务可能会危及酒店业务的顺利进行、安全或酒店在公众中的声誉，而这并不归咎于酒店的控制范围或组织。住宿目的或理由不合法； - 违反上述第 1.2 条。.
6.4 酒店的合理取消并不构成客户的损失赔偿要求。.
7 房间的提供、移交和归还
7.1 除非有明确约定，否则客户不得要求提供特定房间。.
7.2 预订的客房自约定抵达日期的 15:00 起向顾客开放。顾客无权提前入住。.
7.3 在约定的离店日，客房最迟必须在上午 11:00 之前腾空并提供给酒店。此后，若延迟腾空客房，酒店将对超出合同规定的使用时间收取 50% 的全额住宿费用（标价），直至 15:00，并从 15:00 起收取 90% 的全额住宿费用。客户不得因此提出任何合同索赔。客户可自由证明酒店无权索要使用费或索要的使用费明显较低。.
8 酒店的责任
8.1 酒店应对因生命、肢体或健康受到伤害而造成的损失负责。此外，对于因酒店故意或重大过失违反职责，或因酒店故意或过失违反典型合同义务而造成的其他损失，酒店也应承担赔偿责任。法定代表人或代理人的违约行为等同于酒店的违约行为。除本条款第 7 条另有规定外，其他损害赔偿要求均被排除在外。如果酒店的服务出现中断或缺陷，酒店应在知晓后或在客户立即提出投诉的情况下尽力补救。顾客有义务做出合理努力，对服务中断进行补救，并将可能造成的损失降至最低。.
8.2 根据法律规定，酒店应对顾客带入酒店的物品负责。酒店建议使用酒店保险箱。如果客人希望携带价值超过 800 欧元的现金、有价证券和贵重物品或价值超过 3500 欧元的其他物品，则需要与酒店签订单独的保管协议。.
8.3 如果客户在酒店车库/港口或酒店停车场获得停车位，即使是收费停车位，也不构成保管协议。如果在酒店内停放或驾驶的机动车辆及其物品发生丢失或损坏，酒店仅根据上述第 7.1 条第 1 至 4 款承担责任。.
8.4 酒店将以最谨慎的方式执行叫醒服务。酒店会谨慎处理客人的信息、邮件和托运物品。酒店将应要求有偿递送、储存和转运这些物品。酒店仅根据上述第 7.1 条第 1 至 4 款承担相关责任。.
9 最后条款
9.1 对合同、接受申请或本通用条款的修改和补充应以文本形式进行。客户单方面的修改或补充无效。.
9.2 在商业交易中，支票和汇票的履行地、付款地和专属管辖地均为酒店的注册办事处。如果合同方符合《德国民事诉讼法典》第 38 条第 2 款的规定，但在德国没有一般管辖地，则以酒店的注册办事处为管辖地。.
9.3 适用德国法律。联合国国际货物销售合同公约》和法律冲突的适用除外。.
9.4 如果本一般条款和条件的个别条款失效或无效，不应影响其余条款的有效性。在所有其他方面，应适用法律规定。.
一般条款和条件（GTC）
„斯托尔阿尔卑斯酒店 “优惠券
1. 适用范围
本通用条款适用于Stoll's Hotel Alpina oHG（地址：Ulmenweg 14-16, 83471 Schönau am Königssee）发行的所有凭证。如果个别优惠券种类有特殊规定，则这些规定优先于本 "一般条款和条件"。.
2. 数据保护
我们仅将个人数据用于合同处理。任何其他目的的使用都必须征得数据当事人的同意，或在法律规定的例外情况下进行。.
3. 管辖地、法律选择
所有法律纠纷的管辖地均为斯托尔阿尔卑斯酒店的注册地。除《联合国国际货物销售合同公约》外，德国法律是唯一适用的法律。.
4. 关于购买或更换的投诉
有关购买或兑换代金券的投诉必须在购买或兑换后 14 天内提出，以确保可追溯性。购买或兑换后 14 天内提出的投诉将不再受理（参见取消政策）。.
5. 有效期
转账凭单的有效期与凭单上印制或（电子转账凭单）以电子方式传送的有效期相同。如果未注明有效期，则有效期为 3 年。有效期的延长只能以书面形式提出，并要求事先与我们联系，例如通过电子邮件。.
解决方案
代金券可兑换所有酒店服务，并可转让。但不能以现金支付，也不能找零。代金券只能记入您的客人账户，或在抵达时向前台出示带有有效号码的代金券后方可兑换。Stoll's Hotel Alpina 不承担因附属合作伙伴组成发生变化而产生的费用。剩余积分将转入您的账户，并可在下次入住时兑换。.
7. 赎回授权
Stoll's Hotel Alpina 除了检查凭证的有效性外，没有义务检查凭证兑换者的授权。因此，代金券持有者必须确保代金券不被未经授权的第三方持有，并在至少有可能发生这种情况时立即通知我们。因此，《德国民法典》第 793 (1) 条第 2 句适用于由未经授权者兑换的代用券。.
8. 实现
在购买或兑换代金券时，兑换地点为购买/兑换时斯托尔阿尔卑斯酒店的注册办事处。根据《德国民法典》第 447 条的规定，如果代金券不是以电子形式而是以实物形式发送给兑换者，则代金券的意外损毁和遗失风险应在交付给指定进行发送的个人或机构时转移给购买者或兑换者。.
9. 多种解决方案
滥用或多次兑换 Grünkauf 购物券将受到起诉。这也明确包括任何试图滥用或多次兑换的行为。.
